FAQ 常見問題

A:基於國際配送規範、疫情等問題,暫時未能提供海外配送服務。
目前我們不繼努力地開拓海外市場當中,某些產品已於海外有經銷點了!
有關更新及消息,請留意Facebook 或 Instagram的動態更新。

A:因為冷凍產品都需要專門的快遞公司去處理配送,基於一般國際配送規範問題,暫時未能提供海外配送服務。

A:我們保證Mongcow平台上出售之產品均為韓國出貨;所有貨品都經由韓國品牌方授權、官方認可途徑輸入,請放心購買!

A:如有任何代理/合作提案,歡迎電郵給我們並留下 貴公司的聯繫方法,以便進一步聯繫:info@mongcow.com

A:目前因為訂購熱烈,暫時停止服務,還請見諒。

A:產品出貨前,客服將透過whatsapp(聯絡人電話)提示出貨時效,而物流承辦公司則會於配送前一天晚上發出短信通知產品即將配送。
所以請務必注意電話填寫正確,以便下單後有關同事處理配送事宜。

A:將商品放入購物車後,按照網站指示填寫配送資料並選取信用卡或PAYPAL,填寫付款資料後,確認結帳即可。

A:抱歉目前沒有提供其他付款方法。如果特別情況如郵費補付等,客服將會另行通知。

A:目前平台只接受使用信用卡及PAYPAL付款。

A:按首頁優惠之提示,商品買滿指定門檻即可享有免運費優惠,如未滿指定門檻即有運費產生,運費為系統根據配送地點自動計算產生。

A:以下為物流配送服務不包涵的偏遠地區:東涌、馬灣、機場非禁區範圍 (需附加運費 HKD30)  

以下地區超出服務範圍,無法提供配送服務:
◆九龍: 觀音山﹙沙田坳道往觀音廟方向﹚、鯉魚門海傍道
◆新界: 北區﹙羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鹤藪及鹿頸﹚、元朗區﹙米埔﹚、大埔區﹙蓮澳及船灣﹚、西貢區﹙北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳及大廟﹚及沙田區﹙上/下禾輋及花心坑﹚
◆離島 ﹙東涌、馬灣、赤鱲角非禁區範圍除外﹚
◆其他: 1-9號貨櫃碼頭範圍、禁區/限制出入口區域及郊野公園範圍

*對收費與否如有疑問,建議電郵至: info@mongcow.com 我們將儘快於辦公時間內確認及回覆。
*如閣下之收貨地址屬偏遠地區但並沒有在下單時點選附加運費 HKD30,物流承辦公司則會暫停配送。避免配送延誤,請於下單前務必先行確認收費與否。

A:由於某部份產品已經優先運送到香港倉庫,現貨產品一般在下單後 3個工作天內處理及安排配送事宜。如有需要更改訂單,請儘快把更改事項及訂單編號電郵至: info@mongcow.com 我們將儘快於辦公時間內確認及回覆。
*如閣下需加購,建議重新下單後提供新的跟舊的訂單編號電郵至: info@mongcow.com 我們將儘快於辦公時間內確認及為您取消舊的訂單以及退款處理。

A:目前根據地區及情況,我們正與多家物流公司合作,出貨前客服將會通知並附上物流承辦公司的聯繫方法。

A:為了維護產品品質,冷凍品從韓國當地開始直至送抵香港,全程均使用專業冷凍配送。
香港本地派送也是全程冷凍配送、人手派遞,所以也請務於下單時填寫正確的聯繫方式及可當面簽收產品的地址,以確保收貨正確無礙。

A:如有需要更改聯繫方式或地址,請儘快於下單後3個工作日內把更改事項及訂單編號電郵至: info@mongcow.com 我們將儘快於辦公時間內確認及回覆。

A:為了維護產品品質,派送均為冷凍配送、人手派遞,所以不提供智能櫃收貨服務。請務必提供 可當面簽收產品的地址,以確保收貨正確無礙。

A:混合SET為優惠商品,如有個人喜好建議可以購買單品自選喜歡的口味。

A:商品未開封情況下,可冷凍保存1年左右(需存放於-18度的冰箱內,按生產日期計算1年內可食用)。如已產品經解凍,建議盡快食用完畢,以免商品變質。
產品不可反覆冷凍解凍,解凍後30分鐘內須食用,醬油蟹產品必須冷食

解凍後30分鐘內須食用,醬油蟹產品必須冷食

A:為避免影響口感及商品變質,不建議加熱食用。

A:建議按照商品食用方式以保持最佳風味,如沒有微波爐可以自行斟酌熱煮。