FAQ 常見問題
A：基於國際配送規範、疫情等問題，暫時未能提供海外配送服務。
目前我們不繼努力地開拓海外市場當中，某些產品已於海外有經銷點了！
有關更新及消息，請留意Facebook 或 Instagram的動態更新。
台灣醬油蟹可洽代理商-cutaway
A：因為冷凍產品都需要專門的快遞公司去處理配送，基於一般國際配送規範問題，暫時未能提供海外配送服務。
A：我們保證Mongcow平台上出售之產品均為韓國生產並出貨；所有貨品都經由韓國品牌方授權、官方認可途徑輸入，請放心購買！
A：如有任何代理／合作提案，歡迎電郵給我們並留下 貴公司的聯繫方法，以便進一步聯繫：info@mongcow.com
A：目前因為訂購熱烈，暫時停止服務，還請見諒。
A：產品出貨前，客服將透過whatsapp（聯絡人電話）提示出貨時效，而物流承辦公司則會於配送前一天晚上發出短信通知產品即將配送。
所以請務必注意電話填寫正確，以便下單後有關同事處理配送事宜。
A：將商品放入購物車後，按照網站指示填寫配送資料並選取信用卡或PAYPAL，填寫付款資料後，確認結帳即可。
A：抱歉目前沒有提供其他付款方法。如果特別情況如郵費補付等，客服將會另行通知。
A：目前平台只接受使用信用卡及PAYPAL付款。如需現貨即時購買、現金付款、使用消費券等，可以跟香港代理店查詢有否提供。
參考資料：https://www.mongcow.com/hkstore/
A：按首頁優惠之提示，商品買滿指定門檻即可享有免運費優惠，如未滿指定門檻即有運費產生，運費為系統根據配送地點自動計算產生。
（一般運費HKD80；偏遠地區附加運費 HKD30）
A：以下為物流配送服務不包涵的偏遠地區：東涌、馬灣、機場非禁區範圍 （需附加運費 HKD30）
以下地區超出服務範圍，無法提供配送服務：
◆九龍： 觀音山﹙沙田坳道往觀音廟方向﹚、鯉魚門海傍道
◆新界： 北區﹙羅湖、沙頭角、文錦渡、打鼓嶺、鹤藪及鹿頸﹚、元朗區﹙米埔﹚、大埔區﹙蓮澳及船灣﹚、西貢區﹙北潭涌、海下灣、布袋澳、榕樹澳及大廟﹚及沙田區﹙上/下禾輋及花心坑﹚
◆離島 ﹙東涌、馬灣、赤鱲角非禁區範圍除外﹚
◆其他： 1-9號貨櫃碼頭範圍、禁區/限制出入口區域及郊野公園範圍
＊對收費與否如有疑問，建議電郵至： info@mongcow.com 我們將儘快於辦公時間內確認及回覆。
＊如閣下之收貨地址屬偏遠地區但並沒有在下單時點選附加運費 HKD30，物流承辦公司則會暫停配送。避免配送延誤，請於下單前務必先行確認收費與否。
A：由於某部份產品已經優先運送到香港倉庫，現貨產品一般在下單後２個工作天內處理及安排配送事宜。如有需要更改訂單，請儘快把更改事項及訂單編號電郵至： info@mongcow.com 我們將儘快於辦公時間內確認及回覆。
＊如閣下需加購，建議重新下單後提供新的跟舊的訂單編號電郵至： info@mongcow.com 我們將儘快於辦公時間內確認及為您取消舊的訂單以及退款處理。
A：目前根據地區及情況，我們正與多家物流公司合作，出貨前客服將會通知並附上物流承辦公司的聯繫方法。
A：為了維護產品品質，冷凍品從韓國當地開始直至送抵香港，全程均使用專業冷凍配送。
香港本地派送也是全程冷凍配送、人手派遞，所以也請務於下單時填寫正確的聯繫方式及可當面簽收產品的地址，以確保收貨正確無礙。
A：如有需要更改聯繫方式或地址，請儘快於下單後２個工作日內把更改事項及訂單編號電郵至： info@mongcow.com 我們將儘快於辦公時間內確認及回覆。
A：為了維護產品品質，派送均為冷凍配送、人手派遞，所以不提供智能櫃收貨服務。請務必提供 可當面簽收產品的地址，以確保收貨正確無礙。
A：混合SET為優惠商品，如有個人喜好建議可以購買單品自選喜歡的口味。
A：商品未開封情況下，可冷凍保存１年左右（需存放於-18度的冰箱內，按生產日期計算１年內可食用)。如已產品經解凍，建議盡快食用完畢，以免商品變質。
＊產品不可反覆冷凍解凍，解凍後30分鐘內須食用，醬油蟹產品必須冷食！
＊解凍後30分鐘內須食用，醬油蟹產品必須冷食！
A：為避免影響口感及商品變質，不建議加熱食用。
A：建議按照商品食用方式以保持最佳風味，如沒有微波爐可以自行斟酌熱煮。